今年上半年，市人社局政务服务大厅党员通过综合柜员制系统为群众办理业务140430笔，其中窗口办理32800笔、网厅办理107630笔，办结率98％，网上办理率达到76％，极大方便了办事群众和企业，履行了作为党员为群众提供高效便捷服务的庄严承诺。

市人社局政务服务大厅始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的为民服务理念，认真落实优化营商环境各项措施，开辟五种业务受理办理方式，不断提升政务服务水平，提高办事效率，方便百姓办事，将服务群众“最后一公里”变成“零公里”。

一窗通办持续提升线上线下服务水平，2021年10月全市人社系统开始实行“综合柜员制”经办模式，139项人社服务事项实现“一窗通办”“一次性告知”。预约办实现高频业务分流引导，电话预约、网上预约、现场预约三种途径减少办事群众往来大厅次数和外出时间。帮办代办为有需求的群众提供业务咨询、沟通协调、全程跟踪、解决问题等服务，为企业提供行政审批事项全程跟踪服务，助推营商环境持续优化。延时办让企业群众少跑腿、好办事，职工主动牺牲节假日休息时间，推行延时服务，进一步深化“放管服”改革。就近办打造便民服务圈，将人社服务向基层延伸、向群众身边延伸，实现人社业务在基层“一窗式受理”“一站式办理”。